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皖南電機(jī)客服中心舉辦技術(shù)交流會(huì)

時(shí)間: 2019-10-09 15:16:44作者: 皖南電機(jī)瀏覽量:

8月12日上午,公司技術(shù)部設(shè)計(jì)二室主任許洪清在客戶服務(wù)中心為客服專員做了一次別開生面的專業(yè)培訓(xùn),詳細(xì)作答了客服中存有的技術(shù)性難題。

專業(yè)培訓(xùn)會(huì)議上,在線客服工作人員依照自身在客戶現(xiàn)場(chǎng)處理問題時(shí)遇見的難題向許洪清主任討教,與此同時(shí)也將一線客戶明確提出的技術(shù)性問題反饋給技術(shù)性,便于工作的不斷改進(jìn)。許主任對(duì)明確提出的問題均一一耐心細(xì)心地予以作答,遇見相對(duì)個(gè)別的問題故障時(shí),還與大家進(jìn)行了熱烈的討論。

客戶服務(wù)中心外勤服務(wù)工作人員常年服務(wù)于各地的皖南電機(jī)應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng),由于設(shè)備不同、工況不同、環(huán)境不同,電機(jī)故障也存有多種差異,雖說在線客服工作人員多數(shù)都具有二十幾年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),但有時(shí)也會(huì)遇見一時(shí)間難以解決難題。專業(yè)培訓(xùn)會(huì)前,客戶服務(wù)中心將某些難題作了匯總,一部分出差在外的同事還事先將問題反饋到部門,并最后帶到了會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行討論。

此次專業(yè)培訓(xùn)在公司培訓(xùn)處的協(xié)助下順利舉辦,新穎的座談會(huì)型式令會(huì)場(chǎng)氛圍輕松活躍,大家踴躍發(fā)言,收效極佳??蛻舴?wù)中心全體人員工作人員表明,客服還有很多需要學(xué)習(xí)的地方,這種形式的課程內(nèi)容可以多安排某些,既不會(huì)枯燥,又解決了實(shí)際問題,達(dá)到培訓(xùn)效果。許洪清也表示,下次再開展這個(gè)活動(dòng),可以多邀請(qǐng)幾名技術(shù)人員,大家來共同探討,彼此學(xué)習(xí),對(duì)于客戶的應(yīng)用環(huán)境來設(shè)計(jì)更合理的方案,以更好的為客戶服務(wù)。